Actualités
17-12-21 Question du mois
J’ai réservé via un site de réservation. Mon vol a été annulé. Qui dois-je contacter ? Le site de réservation ou la compagnie aérienne ? Cliquez pour connaître la réponse.
30-11-21 En quelle langue faut-il vous l’expliquer ?
Le client est roi. Non ? Pouvons-nous dès lors attendre des vendeurs en ligne étrangers qu'ils nous offrent leurs services en français ? Découvrez les règles en vigueur dans nos pays voisins.
30-11-21 De nouveaux droits européens pour les consommateurs dès 2022
En matière de protection des consommateurs, l'UE n’a pas chômé. De nombreux droits entrent en vigueur dès 2022. Envie d’en savoir plus ? Voici un aperçu.
30-11-21 Résilier un abonnement auprès d'une entreprise néerlandaise
Vous voulez résilier un abonnement auprès d’une société néerlandaise ? Des règles spécifiques en matière de délai de préavis et de renouvellement tacite sont d’application aux Pays-Bas.
30-11-21 Résolu !
Le lit d’enfant que Madame D.S. a commandé et payé en ligne n’a pas été livré dans son entièreté. 3 mois plus tard, elle n’a toujours pas reçu les pièces manquantes. Curieux de savoir la fin ?
17-11-21 Czech Airlines est en faillite
La compagnie aérienne tchèque Czech Airlines est en faillite. Tous ses vols sont annulés. Vous êtes concerné ? Lisez ce que vous pouvez faire selon le mode de paiement utilisé pour payer votre réservation.
22-10-21 Renvoyer des colis
Que se passe-t-il si le colis retourné au vendeur n'arrive pas ou arrive endommagé ? Qui supporte le risque financier ?
29-09-21 Devenez notre ambassadeur pour Webshop Check
En octobre, nous lancerons une campagne pour faire connaître le Webshop Check sur les réseaux sociaux avec une vidéo. Nous aiderez-vous à promouvoir cet outil utile en partageant nos publications ?
29-09-21 En bref
Vous envisagez de vous rendre au RU ? Sachez que vous devez vous munir d’un passeport international à partir du 1/10. Découvrez quels documents de voyage vous devez toujours emporter avec vous pour voyager à l'étranger sans souci.
22-09-21 Paiements en ligne : les règles à connaître
Payer sur Internet est devenue monnaie courante. Pour protéger le consommateur qui paie en ligne, l’UE a adopté une série de mesures dont la double authentification que nous détaillons ici.
