Trouvez exactement ce dont vous avez besoin :
Vérifiez si le CEC Belgique peut vous aider.
Vous avez une question ou une plainte concernant vos droits en tant que consommateur (plus précisément sur un achat effectué en tant que particulier auprès d’un vendeur ou fournisseur de service professionnel) ?
Vous avez une question en tant qu’entreprise ou au sujet d’un problème administratif ? Vérifiez ici quelles sont vos options. Posez éventuellement votre question à un organisme extrajudiciaire de résolution de litiges.
Vous avez une question ou un problème dans un contexte transfrontalier ? C’est-à-dire, avec un commerçant ou un fournisseur de service établi dans un autre pays membre de l’UE ? Ou vous avez une question au sujet de la législation européenne ?
Le CEC Belgique n’est compétent que pour traiter des litiges de consommation au sein de l’UE. Pour les problèmes de consommation interne à la Belgique, vous pouvez directement faire appel à une organisation de consommateurs, comme Test-Achats ou à un organisme extrajudiciaire de résolution de litiges.
Vous connaissez vos droits ? Cliquez sur non si vous souhaitez d’abord obtenir un avis juridique.
Je fais volontiers appel au CEC Belgique pour un conseil juridique gratuit.
Cliquez sur “oui” pour introduire votre plainte auprès du CEC Belgique. Vous souhaitez avant tout obtenir des informations sur les procédures judiciaires existantes ? Ou savoir que faire si la partie adverse est en faillite ? Cliquez sur non.
Dans certains cas la médiation ne porte pas ses fruits et vous n’avez d’autre choix que de vous tourner vers les tribunaux. Votre vendeur a été déclaré en liquidation ou en faillite ? Cliquez ici.
Ecrivez au commerçant dans les meilleurs délais. Clarifiez votre plainte et vos attentes. Pour ce faire, vous pouvez utiliser nos lettres modèles. Vous n’obtenez aucune réaction ou faites face à un refus ?
Faites appel au CEC BelgiquePlusieurs consommateurs ont reçu une sommation de payer pour un produit gratuit ou une livraison non sollicitée. Vous êtes dans ce cas ? Voici ce qu’il faut faire.
Plusieurs victimes de LuxStyle ont reçu une demande de paiement de IO International Collections située à Hong Kong. Pas de panique !
Les plaintes contre les télévendeurs aux pratiques trompeuses se multiplient. Opérant sous différents noms, ils utilisent la même technique. Suivent alors les sociétés de recouvrement. Que faire?
Des consommateurs se sont vu proposer un voyage gratuit par téléphone et ont finalement reçu une facture de 89 euros. Vous êtes aussi tombé dans ce piège ?
CEC Belgique, SPF Economie, Contactcentres.be et «Ne m’appelez plus» lancent une campagne de prévention «Escrocs au bout du fil» afin d’armer les consommateurs contre les arnaques par téléphone.
Votre voyage en avion ne se passe pas comme prévu ? Grâce à l’outil «Calculer votre compensation» du CEC Belgique, vous saurez quelle compensation vous pouvez réclamer et sous quelle forme.
De nombreux belges se font harceler par des sociétés de recouvrement situées aux Pays-Bas. CreditPay et MKBusiness ont récemment été condamnées par les autorités néerlandaises.
Vous voyagez en bus ou en autocar ? Quels sont vos droits en cas de retard, annulation et overbooking ? Ou si vous êtes à mobilité réduite ? Vous avez des droits où que vous soyez en Europe.
Suite à un appel téléphonique, vous avez reçu une facture pour un produit que vous n’avez pas commandé ? Il s'agit d'une vente forcée illégale.
J’ai passé une commande sur un site français. On me demande de prouver mon identité en envoyant une copie de ma carte d’identité et/ou de ma carte bancaire. Dois-je le faire ?