Publications

Brochure Un problème de consommation. Que faire ?

Vous avez des problèmes avec votre achat (en ligne), votre voiture de location à l'étranger, l’hébergement réservé ou votre vol ? Pour les résoudre, suivez les flêches.

Video Vol retardé, annulé? Demandez votre compensation !

Video Vos bagages en avion

Brochure Vos bagages en avion

Informez-vous concernant vos droits en tant que passager aérien en cas de bagage retardé, abîmé ou perdu à l’aéroport d’arrivée dans la brochure d’information du CEC.

Video Vos droits de consommateur n'ont pas été respectés ? Le CEC Belgique vous guide vers une solution (en anglais)

Brochure Vos droits en tant que passager ferroviaire en Europe

Quelles informations la compagnie ferroviaire doit-elle vous fournir avant ou pendant votre voyage? Avez-vous droit à une indemnisation en cas de retard du train? Quelles sont les obligations de la compagnie lorsqu’un train est bloqué sur une voie ? Quels sont les services que les personnes à mobilité réduite peuvent attendre des compagnies ferroviaires européennes ? Qu’en est-il de la responsabilité de la compagnie ferroviaire en cas d’accident grave ? Et où pouvez-vous vous rendre pour toute question ou plainte ?

Brochure Voyager en Europe. Tout sur vos droits avant, pendant et après votre voyage

Avec ce guide, le CEC a comme objectif d’informer le consommateur pour qu’il connaisse ses droits en tant que voyageur et la meilleure façon d’agir en cas de problème. Le guide est divisé en 4 parties : 1. Réserver le voyage, 2. Le transport, 3. Une fois sur place et finalement 4. Réclamations.

Ce guide n’est malheureusement plus tout à fait à jour en matière de roaming, de plaintes et certains autres points de détails. Vous trouverez les informations les plus à jour sur notre site web à la rubrique 'Voyages'.

Brochure Voyages et location de voitures

Malheureusement, voyager n'est pas toujours une partie de plaisir. Vous faites face à un problème? Ou vous souhaitez bien vous préparer pour un voyage sans soucis ? Le CEC Belgique vous met sur la bonne voie.

Video Vrai ou faux ? Savez-vous ce que vous achetez en ligne ?

Vrai ou faux ? Savez-vous ce que vous achetez en ligne? Les marchandises contrefaites peuvent être dangereuses pour votre santé et votre porte-monnaie. Comment pouvez-vous vous protéger contre l'achat de contrefaçons sur le Web? Cette vidéo fournit des conseils pour éviter de tomber dans le piège des vendeurs de contrefaçon.