Question du mois

Il y a quelques temps, j'ai effectué une commande par Internet. A ce jour, je n'ai toujours pas été livré. Le vendeur soutient avoir bel et bien procédé à la livraison. Que faire ?

En tant qu'expéditeur de votre colis, il revient au vendeur de prouver qu'il vous a bien livré le colis. A défaut, la livraison doit être considérée comme n'ayant pas été effectuée et vous avez droit à une nouvelle livraison ou un remboursement total. 

Ceci ne s'applique pas uniquement aux achats par Internet mais également à toute commande effectuées par téléphone, en magasin et 'hors établissement' comme par exemple en rue, à votre domicile, ainsi que celles conclues sur une foire, un salon et marché. 

Si vous rencontrez d’autres problèmes de livraison par rapport à un achat sur Internet, découvrez vos droits.