Afin que les voyageurs soient mieux informés de leurs droits en Europe, la Commission européenne a lancé un nouveau site web. Durant la première moitié de 2010, 7 Etats membres ont augmenté leur TVA. Un seul pays l'a diminuée. Les autorités douanières sont intervenues en 2009 dans 43 500 affaires aux frontières extérieures de l'UE portant sur des produits soupçonnés d'avoir été contrefaits ou piratés.

Se rétracter d’un contrat de service conclu sur Internet est possible sauf si le service a déjà été utilisé.

L’opérateur français Alice prélève 3 mensualités à une étudiante belge alors que la ligne n’a jamais été activée.
Malgré une erreur flagrante de livraison, le réseau des CEC a dû intervenir auprès du vendeur pour obtenir réparation.
Une offre en couronne suédoise a été correctement convertie en euro après notre intervention.