Attention aux annonces trompeuses de LuxStyle sur Facebook

Vous avez cliqué sur une publicité sur Facebook pour avoir plus d’informations sur des masques de beauté (black head killers) ou des mascaras de la société LuxStyle ? Vous risquez de recevoir des colis non demandés.

Le réseau des Centres européens des Consommateurs a reçu un nombre important de plaintes de consommateurs issus de différents pays européens contre la société danoise LuxStyle ApS et Lux International Sales ApS. Il ressort de ces plaintes que ces sociétés enregistrent des « commandes » alors que les consommateurs ne font qu’encoder leurs données personnelles sur la première page du processus de commande sans jamais aller au bout de ce dernier et sans qu’un quelconque prix total ne soit affiché. Bien que ces consommateurs quittent le site de LuxStyle sans valider leur commande, ils reçoivent tout de même les produits accompagnés d’une facture. 

LuxStyle ApS en Lux International Sales ApS soutiennent que leurs pratiques commerciales sont légales. Le service de médiation pour les consommateurs danois les considère toutefois comme trompeuses. Selon cette autorité, ces sociétés ne peuvent pas déduire l’existence d’une commande du simple fait que les consommateurs aient rempli leurs données personnelles sans même avoir finalisé le processus de commande. 

Situation actuelle

Le service de médiation pour les consommateurs danois a porté plainte auprès de la police contre LuxStyle ApS en Lux International Sales ApS pour vente forcée. Le procès-verbal dressé à cette occasion est le résultat de la collaboration entre les différentes autorités nationales concernées au sein de l’UE. L’enquête de la police danoise est actuellement en cours. En outre, toutes les publicités de Luxstyle ont été bloquées sur Facebook et Instagram.

Entretemps, le CEC a encore essayé de résoudre avec LuxStyle les plaintes individuelles reçues, en vain. LuxStyle refuse pour l’instant de collaborer à une solution amiable. Certains consommateurs ont même reçu de cette société une menace de citation en justice. Le CEC est néanmoins d’avis qu’il est peu probable que LuxStyle mette cette menace à exécution. Une action judiciaire engendrerait à cette firme des coûts importants et aurait peu de chance d’aboutir compte tenu des preuves insuffisantes dont LuxStyle peut se prévaloir. 

Notre avis

Actuellement, le CEC ne parvient plus à résoudre les plaintes contre LuxStyle. Nous avons dès lors temporairement décidé de ne plus traiter les nouvelles réclamations contre cette société tant que celle-ci ne modifie pas sa position. Le fait que nous ne puissions plus intervenir ne signifie pas pour autant que vous ne puissiez rien faire comme autre démarche.
Nous vous conseillons de prendre une dernière fois contact avec LuxStyle en envoyant un email à info@luxstyle.be (dans lequel vous précisez ne pas avoir passé la moindre commande).

Votre plainte n’est pas résolue ?

Envoyez-nous un mail (info@cecbelgique.be) en faisant référence à cet article. Nous enregistrerons vos nom, prénom et autres données de contact sur une liste. Dans le cas où LuxStyle se déciderait à nouveau à collaborer, nous (re)prendrons en charge votre plainte. Entretemps, nous vous conseillons vivement de ne pas payer les factures si vous n’avez pas validé votre commande. Vous n’avez par ailleurs aucune obligation de renvoyer le colis à vos frais.