Le CEC Belgique va connaître d’importants changements dans les mois à venir. Le réseau des CEC a été célébré par le Commissaire européen en charge de la Protection des consommateurs, M. McGrath, à l’occasion de son 20ᵉ anniversaire. Le nouvel Agenda européen du consommateur 2030 a été publié, présentant les actions prévues au niveau européen pour les prochaines années.

Depuis le 9 octobre 2025, les paiements instantanés sont plus rapides et plus sécurisés grâce aux nouvelles règles de l’UE. Ils arrivent désormais immédiatement chez le destinataire, sans frais supplémentaires, et le nom du bénéficiaire est automatiquement vérifié avec l’IBAN.

Booking.com figure parmi les plus grandes plateformes de réservation en ligne, mais cela n’exclut pas certains imprévus. Parfois, un autre acteur se trouve derrière votre réservation, et la responsabilité change soudainement de main. Comment identifier le bon interlocuteur quand quelque chose tourne mal ? Découvrez-le ici et anticipez les mauvaises surprises avant votre prochain voyage.

• Que se passe-t-il si votre chien disparaît pendant un vol, ou si vos bagages restent introuvables pendant plusieurs jours ? Deux arrêts récents de la Cour de justice apportent des réponses claires : les animaux transportés en soute sont juridiquement considérés comme des bagages, avec le même plafond d’indemnisation, sauf si une valeur spéciale a été déclarée à l’avance. Dans une seconde affaire, la Cour a précisé qu’en cas de retard de bagage, vous pouvez introduire une demande d’indemnisation avant même le retour de votre valise. Elle doit toutefois être adressée à la compagnie aérienne au plus tard dans les 21 jours suivant la réception du bagage. Veillez donc à en conserver une preuve !
  
  
• Safeonweb lance une campagne nationale contre la fraude aux investissements, après que les Belges ont déjà perdu près de 15 millions d’euros au premier semestre 2025 à cause de fausses plateformes d’investissement. En collaboration avec la FSMA, le CCB, Febelfin, le SPF Économie et la police, cette campagne vise à sensibiliser le public et à maintenir la vigilance numérique. Les témoignages de victimes montrent comment les fraudeurs agissent de manière professionnelle et à quelle vitesse l’argent peut disparaître quand vous n’êtes pas attentif. Le CEC Belgique soutient cette campagne !
  
  
• En octobre, Febelfin a lancé Hacker Hotline 2.0, un jeu de société interactif qui sensibilise les jeunes dès 12 ans aux dangers de la fraude en ligne de manière accessible et ludique. Le jeu s’inscrit dans la continuité de l’escape room mobile à succès et apprend aux jeunes quelles formes de fraude existent, comment repérer les situations suspectes et comment se protéger grâce à de bonnes pratiques numériques. Les enseignants peuvent l’utiliser en classe, accompagné de matériel pédagogique et d’ateliers conformes aux référentiels. Les études montrent que de nombreux jeunes restent vulnérables au phishing, aux mules financières et à d’autres formes d’escroquerie en ligne, ce qui confirme l’importance de poursuivre les efforts de sensibilisation.
  
  
• Les plateformes telles que Shein et Temu sont actuellement sous le feu des critiques. Une enquête initiée par la Commission européenne et dont les conclusions ont été publiées au printemps a mis en évidence l’existence de plusieurs pratiques commerciales trompeuses. Plus récemment, c’est une enquête de Test Achats qui a révélé que 70% des produits analysés présentaient des problèmes : presque tous les jouets pour enfants étaient non conformes.
  
  
• De plus en plus de consommateurs se préoccupent de l’impact environnemental de leurs choix, y compris lorsqu’ils voyagent en avion. À la suite d’une action coordonnée menée par l’Inspection économique du SPF Economie, 21 compagnies aériennes ont accepté de revoir en profondeur leur communication sur le climat et la durabilité. Leurs messages devront désormais être clairs et honnêtes, sans créer d’impression trompeuse sur ce qui est réellement possible. Les notions liées aux carburants alternatifs ou aux actions climatiques devront aussi être expliquées correctement. Le SPF Economie et ses partenaires européens veilleront à ce que ces engagements soient bien respectés.