Vous partez skier près de la frontière suisse ? Ou vous comptez prendre le bateau pour vous rendre en Angleterre ? Méfiez-vous des frais de roaming imprévus lorsque vous utilisez votre smarthone ou tablette.

Plusieurs consommateurs ont reçu une demande de paiement de IO International Collections située à Hong Kong. Il ne s’agit pas d’une décision judiciaire mais uniquement d’un recouvrement à l’amiable. Cette société n’est pas autorisée à faire du recouvrement à l’amiable en Belgique. Ses demandes sont donc illégales.

Hertz débite des frais administratifs de 42,70 euros de la carte de crédit de Monsieur V.G. Ce dernier découvre que ces frais correspondent à une amende pour une infraction routière qu’il aurait commise en Italie. Problème : il n’a jamais reçu cette amende.

• La permanence téléphonique du CEC Belgique sera exceptionnellement fermée du lundi 25 décembre 2017 au lundi 1er janvier 2018.
  
  
• Les dernières chutes de neige ont entraîné l’annulation d’un grand nombre de vols. Les passagers concernés peuvent exiger un réacheminement gratuit sur le prochain vol ainsi qu’un lieu d’hébergement et de quoi se restaurer en attendant. 
  
  
• Vous voyagez en voiture, direction le soleil ou la neige, pour les vacances d’hiver ? Vérifiez si les pneus hiver sont obligatoires dans les pays que vous allez traverser.
  
  
• Le Père Noël opte pour des jouets sûrs. Vous aussi ! Mais que signifie le logo CE que vous voyez sur l’emballage ? Est-il réellement un gage de sécurité ? Vous avez remarqué un problème de sécurité avec un jouet ? Signalez-le auprès du Guichet Central du SPF Economie.
  
  
• Le SPF Economie a fermé cette année 3.060 sites web vendant des produits contrefaits. Au niveau international, plus de 20.500 sites ont été bloqués. Evitez d’acheter de la contrefaçon grâce à nos conseils. 
  
  
• La plateforme ODR (qui permet aux consommateurs de résoudre en ligne des litiges relatifs à des achats effectués sur des webshops européens) existe depuis février 2016. Le rapport portant sur la première année d'exploitation a été publié. Il en ressort que plus de 2.000 plaintes ont été introduites en moyenne chaque mois sur la plateforme et que celle-ci a été visitée par 1,9 million de personnes. Toutefois, seules 28% des boutiques en ligne contrôlées affichaient le lien vers la plateforme. Bien que ce soit une obligation.
  
  
• Vous arrive-t-il de prendre l’avion, le bateau, le train ou l’autocar (longue distance) pour voyager ? Qu’en pensez-vous ? Votre avis intéresse l’Union européenne. Faites connaître votre avis via une petite enquête de 5 minutes.