30/06/2011
Vueling rembourse à Madame D. les billets d’avion non utilisés, soit 963.75 €, et verse une indemnisation de 1250 € suite à l’annulation de son vol.
Madame D. avait réservé cinq billets d’avion Bruxelles-Barcelona auprès de Vueling pour elle et sa famille. Le jour J, ils procèdent au check-in et embarquent dans l’avion à 9h30. A peine installés, il est demandé à tous les passagers de sortir de l’avion. La compagnie invoque alors un problème technique.
Madame D. et sa famille attendent jusqu’à 23h45 sans obtenir d’ information. Aucune alternative ne leur est proposée. Ils reçoivent uniquement de quoi se restaurer. Après avoir attendu 14 heures, ils prennent la décision de rentrer chez eux mais remplissent néanmoins un formulaire de plainte avant de quitter l’aéroport.
Madame D. envoie alors une lettre à Vueling afin d’obtenir le remboursement de ses billets d’avion et des nuits d’hôtel perdues. Ses demandes restent lettre morte. Madame D. décide ensuite de transmettre sa plainte au CEC Belgique.
L’intervention de nos collègues espagnols auprès de Vueling a permis à Madame D. d’obtenir le remboursement de ses cinq billets d’avion, soit 963.75 €, ainsi qu’une compensation de 250 € par passager, soit 1250 €. ibe
|
Favoris
E-mail
Facebook
Netlog
Twitter