13/06/2008
Vos droits en tant que voyageur : Réservation d'hôtel sur Internet
4. Réservation d'hôtel sur Internet
Il est de plus en plus courant de réserver un hôtel, une chambre d’hôtes, etc. sur Internet. Le choix est vaste et la procédure rapide, mais mieux vaut être prudent si on veut éviter les mauvaises surprises. Ayez bien à l’esprit que vous ne bénéficiez pas légalement d’un délai de rétractation et que vous aurez probablement des frais à payer en cas d’annulation.
Réserver sur Internet, un moyen simple et rapide de faire son choix
En quelques clics il est à présent possible d’accéder à une liste d’hôtels ou de biens proposés à la location qui sont disponibles dans les région et période que vous recherchez. Vous pouvez en plus obtenir un descriptif des services proposés ainsi que des photographies des lieux. Dans la plupart des cas vous pouvez également réserver en ligne, et effectuer le paiement avec votre carte de crédit.
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Des frais en cas d’annulation
Au moment de réserver, soyez certain de votre choix, car une fois la réservation effectuée, vous y êtes tenu, et en cas d’annulation des frais pourront vous être réclamés. En effet, si la législation sur les ventes à distance prévoit un délai de rétractation de 7 jours ouvrables pour les contrats conclus par Internet, elle ne s’applique cependant pas aux contrats relatifs aux services de transport, de logement et de loisirs.
La prise d’une assurance annulation peut être intéressante, mais là encore, vérifiez bien dans quelles conditions vous êtes couvert.
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La publicité ne correspond pas toujours à la réalité
Avant de réserver lisez bien attentivement l’offre qui vous est proposée, afin d’éviter les mauvaises surprises. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter l’hôtel, l’agence ou le propriétaire du bien que vous comptez louer pour obtenir davantage d’informations.
Nous vous conseillons d’imprimer le descriptif du bien ou de l’hôtel que vous avez trouvé sur Internet. En cas de contestation et de modification ultérieure de l’offre sur le site, vous pourrez ainsi prouver ce qui vous avait été promis lors de la réservation.
Une fois sur place, si vous n’êtes pas satisfait, faites connaître votre mécontentement au représentant de l’hôtel ou de l’agence s’il y en a un sur les lieux. Exigez que la réception de votre plainte soit confirmée par écrit. Vous laissez ainsi la possibilité à l’hôtel de prendre vos remarques en considération, voire à l’agence de vous proposer une autre location. Vous disposez également d’une preuve de votre réclamation, ce qui est toujours utile si vous souhaitez demander une indemnisation à votre retour.
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Informez-vous sur la catégorie de l’hébergement
Si vous achetez un voyage à forfait1 sur Internet, l’agence doit vous fournir des renseignements concernant la situation, la catégorie touristique ou le niveau de confort de l’hébergement proposé.
Si vous ne réservez que l’hébergement, ces renseignements ne sont pas obligatoires, mais vous pouvez très certainement demander au loueur de vous les fournir par écrit ou vous informer auprès des offices de tourisme de la région dans laquelle vous vous rendez.
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Ne suivez pas le nombre d’étoiles les yeux fermés
En ce qui concerne les hôtels, leur nombre d’étoiles est généralement indiqué sur Internet. Attention cependant, un trois étoiles en Italie peut être différent de ce qu’on attend de cette catégorie d’hôtels en Allemagne, par exemple !
A l’heure actuelle il n’existe pas de classification uniformisée en Europe. Le classement par étoiles est souvent réalisé par les gouvernements nationaux sur base de critères fixés par eux, en tenant compte du type d’installation et des services disponibles.
A priori un hôtel 4 étoiles doit offrir un éventail de services plus large qu’un hôtel à une étoile situé dans la même ville. Mais ne vous fiez pas aveuglément au nombre d’étoiles, vérifiez l’ensemble des caractéristiques de l’hôtel pour vous faire une idée de son degré de confort. En effet, le nombre d’étoiles ne tient pas compte par exemple de la situation de l’hôtel (vue sur la mer ou pas, au calme ou en plein centre-ville,…), ni de son style (design, familial, etc).
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Rendez-vous sur des sites de critiques d’hôtels
Les sites d’évaluations ou sites comparatifs d’hôtels représentent une autre source d’information qui peut se révéler très utile dans le choix d’un hébergement sur Internet. Le plus connu est www.tripadvisor.com qui publie des critiques d’hôtels émises par d’autres voyageurs. Mais il est loin d’être le seul site Internet à offrir ce genre de service, et il suffit souvent de faire une recherche à partir du nom d’un hôtel pour découvrir les commentaires de personnes y ayant séjourné.
Restez cependant vigilant car vous ignorez qui est l’auteur de la critique que vous lisez. Il peut parfois même s’agir de l’hôtel lui-même ! Plus un hôtel aura reçu des évaluations, plus vous aurez de chances que celles-ci correspondent à la réalité.
Bon voyage !
1 Il s’agit d’un voyage de plus de 24 h combinant pour un prix tout compris au moins deux des éléments suivants : transport, logement ou services touristiques.
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