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22/10/2010

Un plombier suédois demandait 1700 € pour de simples travaux mais le consommateur belge ne paiera finalement que 1000 €.

Monsieur A. possède une seconde résidence en Suède. Durant l’hiver passé, une canalisation s’est rompue suite au froid. Elle a dû être remplacée par un plombier. Des amis suédois de Monsieur A. avaient effectué des travaux préalables de sorte que la finalisation de la réparation par le plombier ne nécessitait qu’une heure tout au plus.

Monsieur A. souhaitait en outre également faire installer une douche. Ses amis suédois lui ont offert un boiler ainsi qu’un mitigeur. Il a demandé au plombier de raccorder le boiler à l’arrivée d’eau ainsi qu’à la douche. Le plombier devait fournir le pommeau et le cordon de douche.

Ainsi fut fait. Quelle ne fut cependant pas la surprise de Monsieur A. lorsqu’il a reçu la facture pour ces différents travaux : environ 1700 € ! Il est vrai que Monsieur A. et le plombier n’avaient convenu d’aucun prix clair et précis au préalable.

Monsieur A. a contacté le plombier qui lui a expliqué qu’il s’agissait d’un prix normal pour de tels travaux. Le plombier a toutefois consenti à accorder une petite réduction sur la facture.

Monsieur A. continuait cependant de trouver curieux que le matériel utilisé ait coûté aussi cher et que le plombier ait comptabilisé 3 demi-jours pour un travail aussi simple.

Après avoir interrogé ses amis suédois, il s’est avéré que le plombier avait demandé le double du prix normal pour les matériaux utilisés. Ils lui ont également confirmé que l’exécution des travaux avait nécessité moins de temps que ce qui avait été compté par le plombier.

Monsieur A. a décidé de contacter nos services. Nous lui avons conseillé de payer déjà la partie non-contestée de la facture, soit 1000 €. Nos collègues suédois ont alors contacté le plombier pour appuyer la contestation du consommateur. Leur intervention a permis d’obtenir l’annulation du solde, soit 700 €.

elf/ibe