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Home » Thèmes » Success stories23/04/2010
Un organisateur de voyages allemand accorde une indemnisation de 670 € à un touriste belge suite à un refus d’embarquement.Dans le cadre d’un voyage organisé à destination de la Turquie qu’il avait réservé auprès d’un tour opérateur allemand, Monsieur D. s’est rendu à Cologne afin de prendre le vol prévu dans son contrat de voyage. A l’aéroport de Cologne, Monsieur D. s’est vu refuser l’embarquement en raison de sa carte d’identité : celle-ci ne serait pas valide. Sa carte d’identité était pourtant tout à fait en ordre. L’employé a fini par s’en rendre compte mais trop tard. L’avion était déjà parti. Un vol à partir de Francfort lui a cependant été proposé. Monsieur D. a dû rejoindre Francfort en train par ses propres moyens. A son retour, le touriste belge a adressé une réclamation auprès de l’organisateur allemand. Ce dernier n’y a jamais répondu. Monsieur D. nous a alors confié son dossier afin que notre réseau intervienne auprès de l’organisateur pour obtenir le remboursement de son ticket de train (70 €) et une compensation de 600 € conformément à la réglementation européenne relative au refus d’embarquement. Grâce à l’intervention de notre réseau, l’organisateur a accédé à la demande de son client et lui a versé la somme de 670 €. ibe    |
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