01/06/2010
Un hôtel 3 étoiles est-il meilleur en Belgique que chez nos voisins européens?
Le réseau des CEC a comparé 41 critères de base dans 29 pays européens.
Un hôtel 3 étoiles en Espagne ou en Grèce vous offre-t-il la même qualité qu’un hôtel 3 étoiles en Belgique ? Les hôtels 3 étoiles scandinaves sont-ils meilleurs que les nôtres ? Qu’en est-il en Estonie par exemple ?
Un des premiers critères sur lequel les voyageurs se basent pour choisir un hôtel est le nombre d’étoiles dont il dispose. La plupart des guides ou sites web qui offrent des hôtels les classifient aussi en fonction du nombre d’étoiles. Mais ces classifications sont-elles identiques à travers l’Europe?
Pour répondre à cette question, le réseau des CEC a comparé les attentes qu’on peut avoir d’un hôtel 3 étoiles sur base d’une comparaison portant sur 22 critères relatifs aux équipements et services communs et sur 19 critères relatifs aux chambres et salles de bain dans 29 pays européens (UE + Islande et Norvège).
Les constatations les plus importantes
- Il y a 2 systèmes : dans 10 pays, un hôtel doit répondre à des critères minimums précis pour figurer dans une catégorie tandis que dans 17 pays le système est basé sur des critères minimums auxquels des points sont attribués. En Belgique, les deux systèmes fonctionnent en parallèle. Comparer des hôtels issus des deux systèmes est assez difficile.
- Les plus grandes chambres se trouvent au Danemark (18m²), en Belgique, en Islande, au Luxembourg et au Portugal (17m²). Les plus petites dimensions pour les chambres sont appliquées au Royaume-Uni (8.4m²), en Slovénie (12m²), en Slovaquie (12.6m²) et en France (13.5m²).
- Dans 5 pays dont la Belgique, il n’est pas obligatoire de prévoir des chambres pour non fumeurs.
- Les réceptionnistes doivent parler au moins une langue étrangère en plus de leur langue nationale dans une grande partie des pays (19) ; les hôtels 3 étoiles doivent accepter les cartes de crédit et de débit et offrir la possibilité de pouvoir utiliser un ordinateur connecté à internet (25 pays).
Les outils à disposition des voyageurs qui souhaitent réserver un hôtelLe réseau des CEC a transposé les résultats de la comparaison dans un tableau qui reprend les critères les plus importants pour un hôtel 3 étoiles.
Les normes de classification donnent toutefois uniquement une partie de l’information dont un voyageur a besoin pour réserver une chambre dans un hôtel. Les évaluations qui figurent sur les sites web pour les réservations en ligne donnent une image plus qualitative de l’hôtel. Parfois, vous trouverez même des photos prises par des touristes. Les commentaires des précédents utilisateurs peuvent également être utiles. Il faut toutefois privilégier les recommandations qui sont basées sur un nombre suffisamment important de témoignages.
Enfin vous trouverez également sur le marché des guides spécifiques tels que le guide Michelin ou des guides plus ciblés sur les hôtels de charme, les hôtels à budget,… qui pourront vous en dire plus sur le caractère et l’ambiance qui émanent d’un hôtel.
Si un point précis est important pour vous, il vaut mieux appeler ou envoyer un e-mail à l’hôtel pour s’assurer des dispositions de ce dernier. Un système européen uniformeSi l’Europe souhaite mettre en place un marché intérieur pour le secteur de l’hôtellerie, un système uniforme sera nécessaire. Il existe déjà des initiatives dans ce sens : les fédérations d’hôtellerie de 7 pays groupées dans le « Hotelstars Union », utilisent des normes de classification et des procédures uniformes. La révision de la directive sur les voyages à forfait est le moment approprié pour trouver un système dans lequel tant le secteur, les autorités et que les consommateurs pourront s’y retrouver.
En annexe : le rapport ”Comparison of minimum criteria for 3-stars hotels in the EU” (en anglais) et le tableau comparative. eap
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