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Home » Qui sommes nous » Communiqués de presse10/07/2006
Toujours plus de problèmes liés aux achats sur Internet en EuropeLe troisième rapport sur le commerce électronique du réseau CEC vient de paraître et il confirme la tendance observée dans les deux précédentes éditions. En 2005, les Centres Européens des Consommateurs ont reçu 3775 demandes de consommateurs liées à leurs achats sur Internet, dont 1834 plaintes transfrontalières. Il s’agit d’une nette augmentation comparée aux 831 plaintes traitées en 2004. (plus de détails dans l’annexe 1) La Belgique se classe en cinquième position aussi bien pour le nombre de plaintes déposées par les consommateurs (110) que pour le nombre de vendeurs Internet contre lesquels une plainte a été formulée (61). Le gros des plaintes concerne le défaut de livraison des biens commandés (46 %). La fraude en est une des causes. C’est la raison pour laquelle le rapport se penche plus en détails sur la fraude à l’aide de faux tiers de confiance, une pratique qui sévit également en Belgique. (voyez l’annexe 2) Vous trouverez l’intégralité du rapport en annexe. Le réseau CEC est un projet de la Commission européenne et dispose d’un Centre Européen des Consommateurs dans 26 pays d’Europe : tous les États membres (à l’exception de la Slovénie) plus la Norvège et l’Islande. L’objectif du réseau est d’informer le consommateur européen et de fournir une aide juridique gratuite en cas de plaintes transfrontalières. eap    |
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