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Thomas Cook Belgique adapte son site Internet suite aux remarques du CEC. >>

Le site Internet de l’agence de voyage Thomas Cook Belgique avait fait l’objet d’une plainte d’un consommateur auprès du CEC.

Monsieur H. avait en effet réservé des billets d’avion sur leur site Internet. Au moment de la réservation, Monsieur H. est intéressé par l’assurance assistance qui lui est proposée et clique sur le lien lui permettant d’obtenir plus d’informations. Le titre de la page apparaissant alors et décrivant l’assurance en question était : « Assurance annulation ». Monsieur H. accepte donc de prendre cette assurance, convaincu d’être couvert s’il devait annuler son voyage.

Contraint par la suite de renoncer à son voyage, Monsieur H. a contacté Thomas Cook afin de leur communiquer son intention d’annuler son départ. Monsieur H. fut alors très surpris d’apprendre que l’assurance annulation qu’il avait cru contracter ne couvrait aucun cas d’annulation de vol. Cette assurance assistance, qui couvre d’éventuels frais médicaux ou de rapatriement, était en effet décrite tout en bas de la page Internet, mais Monsieur H. ne l’avait pas remarqué.

Le CEC, estimant que la dénomination « Assurance annulation » en en-tête du descriptif de l’assurance et le manque  de clarté du texte énonçant les caractéristiques des divers assurances portaient à confusion, a contacté l’agence Thomas Cook Belgique.

Thomas Cook Belgique a réagi rapidement et positivement. Le consommateur a été remboursé et indemnisé. Thomas Cook  a par ailleurs modifié son site Internet et chaque assurance est maintenant décrite de manière claire et sans équivoque.

chn

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