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Teleshopping rembourse et accorde une remise de 20 % à Madame D. pour son robot ménager défectueux.

Madame D., résidant en Belgique, a acheté un robot ménager auprès de Teleshopping, société française. Après quelques semaines, l'appareil présentait des défauts. Son axe ressortait dès la mise en marche. Madame D. a contacté à diverses reprises le vendeur afin de procéder à la réparation ou au remplacement du robot. Après plusieurs mois de démarches interminables, Madame D. a décidé de contacter le CEC qui a pris contact avec Teleshopping.

Le CEC a argumenté que sur base de la législation européenne qui régit les responsabilités en matière de garantie de produit défectueux, Madame D. avait le droit d’exiger une réparation ou un échange de l’article défectueux. Comme ces deux options ne se sont pas réalisées dans un délai raisonnable, elle pouvait exiger la résiliation de la vente et le remboursement du prix ainsi que des éventuels frais de renvoi.

Suite à notre intervention, Teleshopping a décidé de procéder au remboursement du prix d’achat ainsi qu’à une remise de 20% sur la prochaine commande de Madame D. La société a également remboursé les frais téléphoniques et postaux sur base de justificatifs fournis par leur cliente. Madame D. était très satisfaite du résultat obtenu par le CEC.

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