30/06/2011

Suite à un retard important du train, Thalys rembourse à Monsieur K. le prix du billet auquel il a été contraint de renoncer, soit 182 €.

Monsieur K. avait réservé un billet de train Thalys aller-retour Paris/Cologne pour le prix de 182 €. Or, le train est arrivé avec plus d’une heure et demie de retard. Monsieur K. a dû se résoudre à annuler son voyage.

Il a alors cherché à obtenir le remboursement de son billet de train durant plus d’un an sans succès. Malgré de nombreuses relances, Thalys repoussait sans arrêt l’échéance prétextant avoir un grand retard dans le traitement des dossiers.

Monsieur K. a alors sollicité l’aide de notre réseau afin que nous l’aidions à faire valoir ses droits. L’intervention de notre Centre auprès de Thalys a permis d’obtenir le remboursement du billet auquel il a été contraint de renoncer, soit 182 €.

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