27/05/2010
Son chien étant interdit d’accès, Madame S. a finalement obtenu l’annulation sans frais de son séjour.
Madame S. a vu sur le site www.vakantieveilingen.nl un séjour dans un parc à bungalows aux Pays-Bas. Ce site permet aux consommateurs de réserver un voyage en faisant des enchères. Celui qui fait l’enchère la plus élevée remporte le voyage.
Madame S. a décidé de placer une enchère pour ce séjour. Elle avait déjà été à plusieurs reprises dans ce parc à bungalows auparavant et a trouvé l’environnement parfait pour s’y promener avec son chien. Le site web du village de bungalows précisait que les animaux domestiques étaient encore autorisés.
Madame S. a finalement remporté l’enchère et a payé le séjour. Il s’est avéré par la suite que l’offre concernait uniquement un « bungalow animaux domestiques non autorisés ». Elle n’avait toutefois retrouvé cette indication nulle part dans les conditions qui accompagnaient l’offre. Il était en outre impossible de modifier la réservation et d’avoir accès à un bungalow où les animaux domestiques étaient permis. Madame S. a donc dû annuler son séjour.
Plus tard, elle a tout de même reçu une facture l’invitant à régler la garantie, les taxes de séjour et les frais de nettoyage.
Madame S. a lors contacté notre réseau. Grâce à l’intervention de nos collègues néerlandais, le prix versé pour le séjour lui a été restitué et la facture pour les autres frais a été annulée. Ce qui n’est explicitement interdit, est par conséquent autorisé. Le site web néerlandais a d’ailleurs adapté son offre par la suite et a ajouté une clause supplémentaire relative à la présence d’animaux.
elf/ibe
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