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Ryanair rembourse les frais d’hôtel et de resto suite à l’annulation d’un vol.

Madame L. a vu son vol Venise - Bruxelles annulé par Ryanair en raison du mauvais temps. La compagnie a proposé un nouveau vol avec un départ deux jours plus tard. Ryanair n’a toutefois proposé aucune possibilité d’hébergement ni de restauration, ce qui est contraire à la réglementation européenne. En effet, en cas d’annulation, les compagnies doivent offrir une assistance à leurs passagers (rafraîchissements, restauration, 2 communications gratuites et hébergement si nécessaire). 

Madame L. a donc dû réserver un hôtel par ses propres moyens et prendre en charge ses frais de restauration. Elle a toutefois conservé ses justificatifs en vue d’une indemnisation. Elle a transmis le tout à Ryanair qui lui a demandé de contacter son assurance. Ne pouvant se contenter d’une telle réponse, Madame L. a saisi notre réseau. Nous avons demandé à nos collègues italiens de saisir les autorités italiennes compétentes (étant donné que l’annulation concernait un vol au départ de l’Italie). Celles-ci ont contacté Ryanair. Après une procédure de plus de un an et demi, Ryanair a finalement accepté de rembourser l’ensemble des frais supportés par la passagère belge, soit un total de 270.20 €.

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