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Rapport annuel 2009 : les consommateurs européens introduisent de plus en plus de plaintes transfrontalières

En 2009, le CEC Belgique a enregistré 4504 demandes de consommateurs, dont 2233 plaintes.

Lors de sa création en 2001, le CEC Belgique a reçu 1227 plaintes transfrontalières.
En 2009, ce chiffre est passé à 2233 plaintes transfrontalières, ces dernières ont donc augmenté de 80%.

Les principaux secteurs à propos desquels les consommateurs européens se plaignent sont le secteur des voyages, le secteur automobile, les produits électroniques et les loisirs.

Une étude du réseau CEC a montré que les consommateurs n’ont que peu d’autres organisations à leur disposition s’ils ne parviennent pas à résoudre leur litige transfrontalier par eux-mêmes. Le réseau CEC joue donc un rôle indispensable dans le monde de la consommation, en constante évolution.

Mises à part l’assistance juridique et la médiation, le CEC Belgique offre aux consommateurs de l’information concernant leurs droits dans l’Union européenne via un site web en trois langues, la publication de brochures et de dépliants, et une newsletter électronique mensuelle.

Le rapport, qui a été publié en français, en néerlandais, et en anglais, contient des informations plus détaillées concernant les types de plaintes reçues par le CEC Belgique en 2009.

eap/adh

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• Rapport annuel 2009 du CEC Belgique