30/03/2009

Rapport annuel 2008

Communiqué de presse

30 mars 2009

Le CEC Belgique a traité depuis son existence plus de 10.000 plaintes liées à des achats transfrontaliers

En 2008 le Centre Européen des Consommateurs a traité 2220 plaintes de consommateurs qui ont fait un achat dans un autre état membre. Depuis son existence en 2001, le CEC Belgique a aidé 10.348 consommateurs confrontés à un litige transfrontalier.

En 2008 le CEC Belgique a reçu au total 6.281 demandes : 2.220 plaintes (+11% par rapport à 2007), 2.555 demandes d’informations spécifiques et 1.506 demandes d’une ou plusieurs brochures.

Cette hausse remarquable du nombre de plaintes traitées s’explique par différentes raisons :

Une meilleure visibilité du CEC Belgique
Une hausse des achats transfrontaliers
L’élargissement du réseau des CEC de 13 à 29 membres, de 2001 à 2008.

Les plaintes transfrontalières du consommateur européen

Le CEC traite uniquement les plaintes de consommateurs qui ont acheté un bien ou un services dans un autre pays de l’Union européenne. 84% des plaintes émanent de consommateurs résidant en Belgique. Les plaintes concernent principalement des professionnels français (15%), néerlandais (12%) et espagnols (10%).

Le CEC Belgique traite également des plaintes de consommateurs qui résident à l’étranger (souvent des pays voisins) et qui rencontrent un litige avec un professionnel belge. Ces dossiers sont généralement envoyés au CEC Belgique par un des autres centres appartenant au réseau.

La plupart des plaintes portent sur le secteur des voyages (20%), les loisirs (14%), les produits électroniques (13%), les véhicules (11%) et l’habitat (11%).

La prévention

A travers la publication de brochures, l’édition d’une newsletter électronique mensuelle et surtout une offre plus large sur notre site www.cecbelgique.be, le CEC belge remplit une autre mission de base : informer les consommateurs à propos de leurs droits dans l’Union européenne et les amener ainsi à devenir des citoyens plus conscients.

Le réseau des CEC est un projet de la Commission européenne et des Etats membres (+ Norvège et Islande) dont les principales missions sont l’information du consommateur et l’assistance de ce dernier en cas de litige transfrontalier.

En annexe : rapport annuel 2008 du CEC Belgique