Publications
Vous avez envie de recevoir vos informations sous la forme d’une brochure, d’un pdf ou d’une vidéo gratuite ? Vous trouverez ici la liste des publications du CEC Belgique et du réseau des CEC.
Utilisez la fonction de recherche dans « publications » pour rechercher votre thème :
14-11-18 La garantie en Europe en images
Pas envie de lire nos articles sur la garantie ? Regardez notre film ! Le CEC a résumé dans cette petite vidéo tout ce que les consommateurs et les commerçants doivent savoir sur la législation relative à la garantie. Ce film explique également la marche à suivre en cas de litige lié à un problème de garantie.
08-08-18 Rapport annuel du CEC Belgique 2017
Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) en Belgique a traité un nombre record de demandes en 2017 : 10.155. Presque une plainte sur trois portait sur des produits de santé et des systèmes de réductions de prix. Les consommateurs se plaignent principalement des techniques de vente trompeuses (31%), tant sur Internet que par téléphone.
09-11-17 ECC-Net report : Subscription traps in Europe
Les consommateurs européens se laissent trop souvent tromper par des offres attrayantes sur Internet qui conduisent en réalité à des abonnements payants. Ce rapport révèle les résultats d'une enquête réalisée dans six pays, notamment l'Autriche, la Belgique, la Finlande, le Norvège, les Pays-Bas et la Suède. Il s’agit des six pays où le réseau des Centres Européens des Consommateurs a reçu le plus grand nombre de plaintes concernant les abonnements en ligne forcés. (En anglais)
29-08-17 ECC-Net Report : Cross-border car purchases
A la recherche de la perle rare, de prix plus attractifs, ou tout simplement pour un choix plus vaste, nombreux sont les Européens qui franchissent le pas et décident d’acheter leur voiture dans un autre pays que le leur. Une transaction à première vue ordinaire qui peut se transformer rapidement en un « parcours du combattant ». ECC-Net, réseau européen constitué de 30 centres, a réalisé, sous l’égide du CEC France, une étude visant à analyser les différents obstacles rencontrés par les consommateurs et à donner des conseils pratiques pour faciliter l’achat d’un véhicule auprès d’un professionnel européen jusqu’à son immatriculation dans le pays de résidence. (En anglais)
29-08-17 ECC-Net Report: cross-border car purchases - Recommendations
Nombreux sont les Européens qui franchissent le pas et décident d’acheter leur voiture dans un autre pays que le leur. Une transaction à première vue ordinaire qui peut se transformer rapidement en un « parcours du combattant ». ECC-Net a formulé des recommendations pour faciliter l’achat d’un véhicule auprès d’un professionnel européen. (En anglais)
29-08-17 ECC-Net Report: Cross-border car purchases - Summary
Nombreux sont les Européens qui franchissent le pas et décident d’acheter leur voiture dans un autre pays que le leur. Une transaction à première vue ordinaire qui peut se transformer rapidement en un « parcours du combattant ». Voici le résumé de l'étude du ECC-Net, visant à analyser les différents obstacles rencontrés par les consommateurs et à donner des conseils pratiques pour faciliter l’achat d’un véhicule auprès d’un professionnel européen jusqu’à son immatriculation dans le pays de résidence. (En anglais)
27-07-17 Voyager en Europe. Tout sur vos droits avant, pendant et après votre voyage
Avec ce guide, le CEC a comme objectif d’informer le consommateur pour qu’il connaisse ses droits en tant que voyageur et la meilleure façon d’agir en cas de problème. Le guide est divisé en 4 parties : 1. Réserver le voyage, 2. Le transport, 3. Une fois sur place et finalement 4. Réclamations.
Ce guide n’est malheureusement plus tout à fait à jour en matière de roaming, de plaintes et certains autres points de détails. Vous trouverez les informations les plus à jour sur notre site web à la rubrique 'Voyages'.
27-07-17 Rapport annuel 2016 du point de contact ODR belge
Depuis le 1er janvier 2016, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) Belgique est le point de contact belge pour les consommateurs et les commerçants qui ont soumis ou qui pourraient soumettre leur litige concernant un achat en ligne sur la plateforme Online Dispute Resolution (ODR). Le rapport annuel 2016 du point de contact ODR belge fait le point sur les moments-clés, les chiffres et les activités de cette première année de travail.
06-07-17 ECC-Net Report: Online Holiday Booking - Is the initial price the final price?
ECC-Net a effectué en 2016 une enquête sur les différences qui peuvent exister entre le prix final et celui affiché en début de processus de réservation de voyage. Des frais supplémentaires de gestion, d’utilisation de carte de crédit ou d’enregistrement sont encore souvent facturés. Rares sont les consommateurs qui se plaignent de cette différence de prix pendant la réservation. ECC-Net a rassemblé les résultat dans un rapport (en anglais), un résumé et des recommandations pour les consommateurs.
11-05-17 Subscription traps in 6 EU countries 2017 - Summary
On estime que 3,5 millions de consommateurs européens ont réagi ces 3 dernières années à des offres d’essai en ligne débouchant insidieusement sur des abonnements payants non sollicités. Cette présentation résume les résultats d'une étude lancée par le CEC Suède, en collaboration avec l’agence suédoise de la consommation. (En anglais)
