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Proximus annule une facture de 2043 € grâce au médiateur des télécommunications.

Mlle L. a souscrit à un abonnement Proximus en 2006 via Allo Telecom. Quelques jours plus tard, elle a demandé l’annulation de son abonnement en raison des informations erronées qui lui avaient été communiquées par une stagiaire lors de la conclusion du contrat.

Allo Telecom a accepté l’annulation et s’est engagé à prendre les dispositions nécessaires auprès de Proximus après que Mlle L. ait restitué sa carte. L’annulation a été confirmée par écrit par Allo Telecom. Un an plus tard, Mlle L. a reçu une injonction de payer d’un huissier de justice pour un montant de 2043 €.

Mlle L. avait déménagé entre-temps en France. Ne parvenant pas à se faire entendre auprès de l’huissier, de Allo Telecom et de Proximus, Mlle L. a saisi le CEC France qui nous a confié son dossier.

Un service de médiation propre au secteur des télécommunications existant en Belgique, nous lui avons soumis le dossier de Mlle L. 10 mois plus tard, le médiateur parvenait à obtenir l’annulation de la facture de 2043 € que Proximus réclamait à Mlle L.

ibe

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