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Problème technique lors d’un achat en ligne : Faites une capture d’écran

Une telle preuve vous sera utile dans le cas où vous devriez contester une commande ou un achat.

Lorsque vous faites un achat sur Internet, il arrive qu’un problème tel une erreur technique ou une interruption de la connexion surgisse, ce qui vous oblige à refaire toute la procédure d’achat. Comment être sûr que vous ne payez pas deux fois ?

Contactez le professionnel dans les plus brefs délais

Si vous constatez que votre achat a été enregistré deux fois ou que le prix vous est réclamé, voir débité, deux fois, vous devez réagir très rapidement. Il faut en informer la société dans les plus brefs délais. Certaines sociétés prévoient dans leurs conditions générales des délais très stricts (par ex. 24h) pour signaler une erreur. Une fois passé le délai prévu, il vous sera plus difficile d’obtenir l’annulation du deuxième paiement.

Il est important d’avoir des preuves que vous pourrez utiliser dans le cas où vous devriez contester une transaction. La manière la plus simple pour prouver une erreur technique est de faire une impression de l’écran qui apparaît sur votre ordinateur et qui reprend le message d’erreur.

Comment faire une capture d’écran ?

La plupart des claviers reprennent en haut à droite la touche « PrtScn » (« print screen »). Cette touche vous permet de réaliser une copie de l’écran qui apparaît à ce moment sur votre ordinateur. Pour faire une capture d’écran :

1. Appuyez sur la touche « PrtScn »
2. Ouvrez un document Word ou le programme Paint
3. Appuyez sur le bouton droit de votre souris et cliquez sur « coller »
4. Ou cliquez sur les touches « Ctrl » et « V »
5. Sauvez le document

Assurez-vous que la date et, si possible, l’heure de la capture soit visible. Avant de réaliser la capture d’écran, cliquez sur la touche relative à l’heure et à la date afin que celles-ci apparaissent clairement. Cette touche figure en principe en bas à droite de votre écran. Réalisez alors la capture d’écran telle qu’expliquée plus haut.

Vous disposez à présent d’un document qui atteste de la survenance de problèmes lors de votre commande ou du paiement.

Le professionnel refuse de vous rembourser

Si, malgré la capture d’écran, le professionnel refuse de vous rembourser, vous pouvez encore contester le second paiement auprès de l’émetteur de votre carte de crédit si vous avez utilisé cette méthode de paiement. Vous devrez alors remplir un formulaire de contestation. Consultez notre article « La carte de crédit vous protège en cas de fraude, faillite et non-livraison » pour en savoir plus. 

xho/ibe

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