Inscrivez-vous à notre newsletter  
Archives newsletters  


A A A

Home » Qui sommes nous » Communiqués de presse


04/10/2011
Plus de la moitié des vendeurs en ligne ne rembourse pas le montant total

Lire aussi

Plus de la moitié des vendeurs en ligne ne rembourse pas le montant total

Selon le dernier rapport des CEC, le marché européen en ligne souffre encore de nombreux manquements.

La directive européenne sur les contrats à distance est claire: lorsque le consommateur décide de se rétracter, le vendeur est tenu de rembourser la totalité des montants versés, frais d’envoi inclus. Il ressort de l’étude « mystery shopping » réalisée par le réseau des CEC que seuls 43% des vendeurs ont remboursé le montant correct.

Début de cette année, le réseau des CEC a décidé de tester le marché de la vente en ligne et a demandé à 17 CEC de différents membres de l’UE (dont la Belgique) d’acheter et de renvoyer 20 produits d’une valeur de 50 à 150 euros. 305 achats ont ainsi été effectués. Il a également été vérifié si les informations légalement requises étaient mentionnées sur les sites web concernés.

Quelques observations :

  • Les sites ont des résultats satisfaisants en ce qui concerne la mention des informations légalement requises, comme le nom (pour 90% des sites, cette information se retrouve facilement), l’adresse géographique (86%), l’adresse mail (80%), mais pas le numéro d’entreprise (seulement 49%).

  • 26% des sites ne donnent pas d’information sur les délais de livraison et 7% aucune information sur les frais de livraison.

  • Seuls 82% des sites mentionnent le droit de rétractation et, pour 20% d’entre eux, l’information était incorrecte.

  • 62% des produits ont été livrés dans la semaine après le paiement, 89% dans les deux semaines. En moyenne, la période entre le paiement et la livraison était de 8 jours.

  • 46% des remboursements eurent lieu entre le 7ième et le 14ième jour, 10% 30 jours seulement après le renvoi de l’article.

  • Les sites web bénéficiant d’un label de confiance n’ont pas obtenu de meilleurs résultats que ceux sans label de confiance.

Vous trouverez plus de détails sur les résultats et le rapport complet « Online cross-border mystery shopping – state of the e-union » (en anglais).

Le CEC met à la disposition des consommateurs un instrument en ligne gratuit (Howard) pour les aider à éviter les sites web frauduleux. 

eap





Downloads