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PayPal rembourse Monsieur L. suite à une non-livraison.

Monsieur L. a commandé sur eBay un article pour 19.99 $. Le vendeur, une personne privée, était basé aux Etats-Unis. Le bien n’a jamais été livré à Monsieur L. Etant donné qu’il avait utilisé un système de paiement sécurisé, Monsieur L. a introduit une réclamation auprès de PayPal. Il n’a toutefois pas reçu de suite positive à sa demande de remboursement.

Monsieur L. a alors saisi nos services. Nous avons ainsi demandé à nos collègues luxembourgeois de demander des explications à PayPal. La société de paiement sécurisé nous a indiqué que Monsieur L. avait introduit sa réclamation au-delà du délai prévu par leur règlement, soit 45 jours. Monsieur L. ignorait effectivement qu’il avait un délai précis pour introduire sa plainte.

Face à la bonne foi de Monsieur L. et en raison du fait qu’il utilisait ce système de paiement pour la première fois, PayPal a cependant consenti à faire une exception et à rembourser Monsieur L.

ibe

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