Objectifs du ECC-NET
ECC-Net
Le réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) a été mis en place par la Commission européenne pour augmenter la confiance des consommateurs européens en les informant sur leurs droits et en leur offrant un accès simple à un service d’aide. Le réseau est compétent pour fournir de l’information et des conseils pour tout achat transfrontalier, c’est-à-dire lorsque le consommateur a acheté quelque chose dans un autre pays de l’Europe. ObjectifL’objectif du Centre Européen des Consommateurs est de fournir aux consommateurs une large palette de services, allant de l’offre d’informations sur leurs droits jusqu’au conseil et à l’assistance en matière de plaintes. Quels services le ECC-Net propose-t-il ?
- Informer les consommateurs sur les possibilités que leur offre le Marché intérieur ;
- Conseiller les consommateurs en cas de litige transfrontalier et, le cas échéant, les aider à résoudre leur litige à l’amiable ;
- Coordonner les procédures de résolution extrajudiciaires en Europe ;
- Collaborer avec d’autres réseaux européens tels que FIN-NET et Solvit ;
- Fournir de l’information sur les législations européennes et nationales ;
- Mener des enquêtes sur les différences de prix, de législations et autres thèmes consuméristes ;
- Relayer les expériences des consommateurs auprès de la Commission européenne.
Vous trouverez plus d’informations sur le réseau ECC-Net sur le site web de la Commission européenne, Direction Générale pour la Santé et protection des consommateurs (DG Sanco). Il existe pour le moment 29 Centres Européens des Consommateurs : un dans chaque pays de l’Union européenne, un en Norvège et un en Islande. Pour une liste complète des adresses et sites web de tous les CEC, cliquez ici.
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