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Nos services

Le Centre Européen des Consommateurs s'occupe principalement des questions à caractère européen.

Le CEC répond aux types de questions suivantes:

• Qu'en est-il de la garantie lors d'un achat dans un pays voisin ?
• Comment acheter une voiture dans un autre pays européen ?
• Que faire en cas de problème avec une maison de vacances à l'étranger ?
• Comment puis-je acheter un CD sur Internet de façon sûre?

Les juristes spécialisés du CEC répondent aux questions des consommateurs, les conseillent et, le cas échéant, interviennent auprès du vendeur. Si le vendeur se trouve dans un autre pays de l’UE, le dossier est envoyé aux juristes du CEC de ce pays. Ceux-ci interviennent alors auprès du vendeur afin de trouver une solution à l’amiable.

Si une solution à l’amiable n’est pas trouvé, nous cherchons une instance pour la résolution alternative de votre litige. Partout dans l’Union européenne, il existe des services d’ombudsman, des commissions de conciliation ou de litiges qui vous aident à régler votre litige avec un vendeur de façon rapide et pas chère. Le CEC vous informe des possibilités existantes et vous accompagne dans une telle procédure.

Les services du CEC sont gratuits.