20/12/2010
Monsieur V. voit ses vacances tomber à l’eau.
Monsieur V. a réservé ses vacances dans un domaine aux Pays-Bas. Deux semaines avant le début de ses vacances, il a reçu un coup de téléphone l’informant que le domaine en question était complet pour la période réservée et qu’il devait se rendre à un autre endroit.
Mécontent de cette nouvelle, Monsieur V. a réclamé un dédommagement au domaine de vacances pour le dommage subi. Ce dernier était d’accord de lui accorder des bons d’achat pour 35% de la valeur de la réservation. Monsieur V. a refusé car il ne voulait plus faire appel à cette société à l’avenir et ne voyait pas l’utilité d’obtenir des bons. De plus, le domaine de vacances ne lui avait toujours pas remboursé le paiement de sa réservation. En désespoir de cause, Monsieur V. a pris contact avec le CEC Belgique pour connaître ses droits.
Le droit européen protège les consommateurs en matière de contrats à distance. En cas de défaut d’exécution d’un tel contrat par le prestataire du service, le consommateur doit être informé de l’inexécution et remboursé dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans les trente jours.
Grâce à notre collaboration avec nos collègues du CEC Pays-Bas, le domaine de vacances a remboursé Monsieur V. et lui a proposé, à titre d’indemnisation, 35% de la valeur de la réservation sous forme pécuniaire. Monsieur V. a accepté cette proposition. Il estime avoir ainsi été indemnisé du dommage qu’il avait subi.
anl
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