23/11/2009

Monsieur V. a été remboursé de son tableau magnétique après deux livraisons défectueuses.

Monsieur V. a commandé un tableau magnétique sur internet. Lors de la livraison, Monsieur V. a remarqué un petit coup dans l’emballage. Comme il pensait que seul l’emballage était abîmé, il a signé le bon de réception, sans faire de remarques. En ouvrant le paquet, il s’est avéré que le tableau lui-même présentait un coup.

Le vendeur online a réagi dès que Monsieur V. l’a mis au courant et a promis à Monsieur V. d’appeler le transporteur afin de trouver une solution au problème. Après cela, le vendeur n’a plus réagi et n’a plus répondu aux e-mails de Monsieur V.

C’est pourquoi Monsieur V. a décidé de faire appel à nos services. Nos collègues allemands ont pris contact avec la firme et se sont assurés qu’un nouveau tableau magnétique soit envoyé. Monsieur V. a reçu le colis et a voulu cette fois l'ouvrir avant de signer quoi que ce soit, afin d’être certain que son produit soit en bon état. Le transporteur lui a interdit d’ouvrir le paquet avant de signer. Monsieur V. a donc signé le bon de réception et a ensuite découvert en ouvrant le paquet que son produit comportait deux coups.

Nos collègues allemands ont à nouveau contacté le vendeur qui a finalement remboursé Monsieur V. de 77.42€, prix payé par Monsieur V. pour l’achat du tableau magnétique.

elf/adh

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