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Monsieur S. obtient l’annulation de la reconduction automatique de sa carte train.

Monsieur S. a acheté une carte train en 2009 à la Deutsche Bahn (DB) pour la période s’étendant du 17 mars 2009 au 16 mars 2010. Il a prévenu la DB par courrier le 4 janvier 2010 qu’il souhaitait mettre fin à son contrat.

Il a tout de même reçu une nouvelle carte de la DB le 15 février 2010. Surpris, et ne souhaitant pas se réabonner, Monsieur S. a renvoyé la carte à la société dès le lendemain. Il a alors reçu un courrier de la DB, refusant d’accorder l’annulation de son contrat, car ils n’auraient pas reçu son courrier du mois de janvier.

L’entreprise allemande lui a envoyé une facture et réclamé le paiement pour une année supplémentaire.

Monsieur S. n’a pas payé sa facture car il avait effectué les démarches nécessaires pour annuler son contrat correctement. La DB lui a alors envoyé plusieurs rappels de paiement.

Ne sachant plus quoi faire, Monsieur S. a fait appel au CEC Belgique afin que nous l’aidions à résoudre son litige. Grâce à notre collaboration avec nos collègues allemands, la reconduction du contrat de Monsieur S. a finalement pu être annulée.

adh

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