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Home » Thèmes » Success stories24/02/2009
Monsieur R. reçoit la compensation maximale pour le retard de son bagage.Fin 2008, Monsieur R. a acheté des billets Ryanair de Charleroi à Madrid pour son épouse, son fils et lui, avec retour un peu moins d’un mois plus tard. Suite à des problèmes liés à sa carte d’identité, Madame R. a été refusée à l’embarquement. Le bagage de la famille R. était cependant déjà dans l’avion. Pendant plus d’une heure et demie, Monsieur R. a essayé de le récupérer. Ryanair n’ayant pas proposé d’autre vol à la famille R., Monsieur R. a décidé d’acheter de nouveaux billets auprès de Brussels Airlines à l’aéroport de Zaventem. Une fois arrivé à Madrid, Monsieur R. s’est rendu au guichet de Ryanair pour signaler le problème de son bagage et il a rempli un rapport d’irrégularité (Property Irregularity Report). Il a également envoyé le soir même un message à Ryanair à Charleroi pour informer la commpagnie que sa famille se trouvait à Madrid, et a spécifié qu’ils avaient grand besoin de leur bagage. Madame R. était en effet enceinte et devait impérativement prendre des médicaments qui se trouvaient dans sa valise. Ce même soir, Monsieur R. a reçu un coup de téléphone de Ryanair lui confirmant que son bagage était toujours à Charleroi. Monsieur R. n’a ensuite plus eu de nouvelles de la compagnie. La famille R. a ainsi dû acheter des biens de première nécessité pour un montant total de 1633€. Ce n’est qu’à son retour à Charleroi que la famille R. a pu récupérer son bagage. Le réseau des CEC est intervenu pour obtenir une indemnisation pour l’absence du bagage. La famille R. a ainsi reçu la compensation maximale de 1000 DTS ( +/- 1133€) prévu par la Convention de Montréal. elf/chn    |
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