28/07/2009

Monsieur R. a été remboursé de ses frais d’hôtel suite au retard d’un vol.

Monsieur R a réservé sur le site de KLM des billets d’avion Bruxelles-Lima, via Amsterdam. Le vol de Bruxelles à Amsterdam a décollé avec une heure de retard, et Monsieur R. a raté de quelques minutes son vol vers Lima.

KLM a redirigé les passagers vers un vol qui décollait d’Amsterdam vers Lima le lendemain, mais a refusé de payer une nuit d’hôtel aux passagers devant rester un jour sur place. Selon KLM, l’avion Bruxelles-Amsterdam avait été retardé suite à des conditions météorologiques défavorables. Par cela, KLM voulait se dégager de toute responsabilité par rapport aux passagers.

Monsieur R. n’était pas d’accord avec ça, et a envoyé divers courriers à KLM, sans succès. Monsieur R. a alors fait appel au CEC Belgique. Nous avons transmis son dossier à nos collègues du CEC Pays-Bas, qui ont écrit à KLM.

En effet, la Convention de Montréal (cliquez ici pour en savoir plus) prévoit une indemnisation maximale de 4150 DTS (+/- 4300 €) en cas de retard des passagers sauf si le transporteur aérien prouve qu’il a pris toutes les mesures raisonnablement envisageables pour l’éviter ou s’il était impossible de prendre de telles mesures.

Monsieur R. a finalement été remboursé de sa nuit d’hôtel ainsi que des coûts de transport de l’aéroport à l’hôtel.

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