23/11/2009

Monsieur J. a été remboursé du vol qu’il n’a pas pu prendre.

Monsieur J. a réservé un vol partant de Bruxelles à Barcelone, et a pris soin de s’assurer chez Mondial Assistance. La femme de Monsieur J. était enceinte, mais elle ne devait accoucher qu’un mois et demi après le voyage de son mari.

La grossesse ne s’est pas déroulée comme prévu, et Madame J. a accouché peu de temps avant le voyage prévu par son mari. L’accouchement a entraîné des complications pour la femme et l’enfant, et Monsieur J. a préféré rester auprès de sa famille et annuler son voyage.
Il a donc fait appel à Mondial Assistance pour recevoir un remboursement de son vol.

Mondial Assistance a refusé de rembourser Monsieur J, au motif que les circonstances de l’annulation n’étaient pas prévues dans leurs conditions générales.
Cependant, leurs conditions générales prévoient que les annulations pour cause de complications de grossesse sont garanties, si l’aggravation survient après la date de souscription de l’assurance.

Après plusieurs échanges infructueux de correspondance avec Mondial Assistance, Monsieur J. a fait appel au CEC Belgique. Grâce à notre collaboration avec nos collègues espagnols qui ont contacté Mondial Assistance, Monsieur J. a été remboursé de son billet d’avion non utilisé.

adh

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Monsieur J. a été remboursé du vol qu’il n’a pas pu prendre.