26/06/2009

Monsieur F. a été remboursé du lecteur Blu-Ray qui ne lui a pas été livré.

Monsieur F. a commandé en février un lecteur Blu-Ray Sony à une société française de vente par internet. Il a directement payé sa commande par carte visa. La livraison devait se faire par un transporteur indépendant. Monsieur F. a reçu quelques jours plus tard un mail de la société l’informant que le colis avait été remis au transporteur.

Monsieur F. a attendu plus de 3 mois, et le colis n’est jamais arrivé. Sur le site du transporteur, il pouvait voir que le transporteur n’avait pas reçu le colis, contrairement à ce qu’avait prétendu le vendeur.

Monsieur F. a envoyé plusieurs mails au site de vente, sans succès. A chaque fois, il recevait pour réponse un message généré par un logiciel automatique l’informant que son dossier était en cours de traitement. De plus, le numéro d’appel mentionné sur le site n’était pas accessible depuis la Belgique.

Il a alors déposé une plainte auprès du CEC Belgique qui a appelé ses collègues français en aide. Suite à leur intervention, Monsieur F. a été remboursé par la société.

adh

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