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22/07/2008

Monsieur D. a été remboursé suite à un épuisement de stock.

Monsieur D. a commandé des T-shirts sur un site Internet allemand. Il a payé dès la confirmation de sa commande.

Quelques jours plus tard, il apprend par e-mail qu’un certain nombre de T-shirts commandés ne sont plus de stock. Le magasin en ligne lui demande s’il veut éventuellement d’autres T-shirts en échange, mais Monsieur D. répond par la négative.

Par la suite, Monsieur D. reçoit seulement les T-shirts qui étaient de stock. Il téléphone alors au magasin et demande quand le reste de la commande sera livrée. Le magasin lui conseille de lui envoyer un e-mail en faisant état du problème. Monsieur D. ne reçoit cependant aucune réponse à son e-mail.

Monsieur D. prend alors contact avec le CEC Belgique. Suite  à l’intervention de nos collègues allemands, Monsieur D. est remboursé du prix des T-shirts qui ne pouvaient être livrés.

elf/chn