22/07/2008

Monsieur C. a obtenu le remboursement de son achat effectué sur eBay et jamais livré.

Monsieur C., résidant au Luxembourg, a effectué un achat sur eBay. Il a réglé le montant de $ 1023 avec sa carte American Express, via le système de paiement PayPal. Quelques jours plus tard, le vendeur a averti Monsieur C. qu’il ne pourrait pas livrer le bien commandé. Monsieur C. n'ayant jamais été remboursé par le vendeur, il a contacté PayPal.

PayPal a crédité le compte de Monsieur C. de $ 200, le montant maximal couvert par la garantie PayPal. Monsieur C. a donc introduit une réclamation auprès d'American Express pour obtenir le remboursement du montant non pris en charge par PayPal. Les personnes victimes de transactions frauduleuses peuvent en effet introduire une contestation auprès de l'émetteur de la carte de crédit qui a servi au paiement. Malgré l’échange de plusieurs courriers et e-mails, Monsieur C. n’a pas réussi à se faire rembourser.

Monsieur C. a alors saisi le CEC Luxembourg qui a transmis son dossier au CEC Belgique. Suite à l'intervention du CEC Belgique, American Express a accepté de rembourser le montant resté à la charge de Monsieur C.

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