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21/11/2006

Mardi 14 novembre : 2ème séminaire du CEC Belgique

La résolution alternative des litiges de consommation : une plus-value pour les entreprises ? Il s’agit de la question principale à laquelle les participants au 2ème séminaire organisé par le CEC Belgique tenteront de répondre.

Il est un fait certain que les services de médiation et les commissions de conciliation sont très intéressants pour les consommateurs. Mais ces instances représentent-elles une plus-value pour les entreprises ?

Le séminaire a pour objectif de lancer le débat sur base des expériences des orateurs issus du monde professionnel et de questions concrètes telles que :

  • La résolution alternative des litiges est-elle un outil utile pour les entreprises ? 
  • Quels sont les avantages et les désavantages d’un tel instrument ? 
  • Cela peut-il remplacer le service clientèle ? 
  • L’adhésion à une commission de litiges ou à un ombudsman a-t-elle une influence sur l’image du service clientèle de l’entreprise ? 
  • Quelles sont les conséquences sur les chiffres d’affaires des sociétés ?

Les courtes interventions des différents experts laisseront place à une table ronde qui sera animée par Jules Stuyck (Directeur, Centre of Consumer Law, K.U.Leuven) et à laquelle toutes les personnes présentes pourront participer.

En annexe vous trouverez le programme du séminaire ainsi qu’une liste des orateurs et une carte d’inscription. Toutes les personnes présentes seront invitées à poursuivre la discussion avec les orateurs à l’issue du séminaire lors d’un lunch sandwiches. Merci de bien vouloir confirmer votre présence.

Le CEC Belgique souhaite bien entendu également informer le consommateur européen des diverses possibilités d’aborder les problèmes de consommation. C’est pourquoi nous avons édité une brochure « Comment résoudre votre litige de consommation » qui sera présentée lors du séminaire. Vous en trouverez un exemplaire en version pdf en annexe. Les consommateurs peuvent obtenir cette brochure gratuitement au 02 542 33 89, via info@cecbelgique.be ou via notre site web www.cecbelgique.be.

Au plaisir de vous accueillir demain !

eap