02/08/2010
Malgré une erreur flagrante de livraison, le réseau des CEC a dû intervenir auprès du vendeur pour obtenir réparation.
Monsieur M. qui habite en Belgique a commandé sur un site français un harmonica d’une valeur de 350.26 €. A la livraison de celui-ci, il se rend compte que l’harmonica livré ne correspond pas à celui qu’il avait commandé.
La référence indiquée sur l’harmonica était d’ailleurs différente de celle qui était indiquée sur le bon de commande. Selon Monsieur M., l’harmonica livré valait deux fois moins cher que celui qu’il avait commandé et payé.
Photo à l’appui, Monsieur M. a informé le vendeur de l’erreur dans l’article livré. Le vendeur français a toutefois refusé de reconnaître son erreur et ce malgré le caractère flagrant de celle-ci.
Le consommateur belge a dû finalement faire appel à notre réseau pour obtenir de l’aide. Après une première intervention de notre part, l’entreprise française a consenti à renvoyer le bon harmonica. Suite à l’envoi du premier harmonica, Monsieur M. a dû supporter près de 28 € de frais de renvoi. Une seconde intervention de nos services aura été nécessaire pour obtenir le remboursement de ces frais. ibe
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