Malev a fait faillite

Vous avez jusqu’au 24 mars 2012 pour introduire une demande de remboursement. (Mise à jour 8/03/2012)

Depuis le 3 février 2012, la compagnie Malev a suspendu ses activités et a annulé en conséquence tous ses vols.

Comment récupérer votre argent ?

Si vous avez réservé un billet sur un vol opéré par Malev et que celui-ci est annulé, il existe différentes options pour vous permettre de récupérer votre argent :

Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages, contactez votre agent avant le 2 mars. Votre agence de voyages vous aidera à récupérer votre argent dans la mesure du possible.
Si vous avez payé votre billet au moyen de votre carte de crédit, introduisez une demande de remboursement auprès de l’émetteur de votre carte de crédit. Pour en savoir plus sur cette procédure, cliquez ici.

Si, par contre, vous avez payé votre billet dans une agence Malev et que vous avez payé en liquide ou par virement, tout dépend si vous bénéficiez d’une protection spéciale du gouvernement hongrois, ou pas.

Une protection spéciale mais limitée du gouvernement hongrois

Le gouvernement hongrois offre une protection spéciale mais limitée dans les deux cas suivants :

vous deviez voler avec Malev entre le 03 et le 06 février ou
vous avez déjà volé avec Malev et votre vol retour est prévu pour le 29 février au plus tard

Si vous êtes dans l’un de ces deux cas de figure, vous devez adresser votre demande de remboursement à la compagnie Malev avant le 31 mars 2012.

La compagnie hongroise est censée prendre en charge, selon votre situation, ce qui suit :

le billet non utilisé si vous n’êtes pas parti ou les frais relatifs au vol alternatif
les frais de restauration proportionnellement au délai d’attente
les frais d’hébergement supplémentaires si nécessaire
les frais de transport entre l’hôtel et l’aéroport

Comment contacter Malev ?

Pour toute question, vous pouvez contacter la compagnie Malev par téléphone au 0036 1 802 11 11.

Pour introduire une demande de remboursement, envoyez un e-mail à malev@malev.com ainsi qu’un courrier recommandé à l’adresse suivante :

Malev
Postafiók 79
1476 Budapest
Hungary

Joignez à votre e-mail et à votre courrier une copie de vos documents de voyage (confirmation de réservation, facture, ticket électronique, carte d’embarquement,…) et des justificatifs relatifs aux frais supplémentaires si vous êtes dans l’un des deux cas de figure.

Communiquez également vos coordonnées bancaires internationales (codes BIC et IBAN , vos nom et adresse, le nom et l’adresse de votre agence bancaire).

Conservez une copie de votre e-mail et de votre courrier recommandé.

Pour plus d’informations, consultez le site de Malev.

Introduisez votre déclaration de créance avant le 24 mars

Si vous ne bénéficiez pas de la protection spéciale du gouvernement hongrois, vous devrez introduire votre déclaration de créance auprès du curateur avant le 24 mars.

Cette procédure n’est pas gratuite. Vous devrez payer des frais équivalant à 1% de votre demande (minimum 5000 HUF et maximum 20.000 HUF). Vous devez appliquer le taux de change suivant : 1 € = 291,35 HUF.

Pour introduire votre demande, vous pouvez remplir le formulaire mis à votre disposition par le réseau des CEC. Nous vous conseillons d’envoyer ce dernier par recommandé avec accusé de réception afin que vous ayez la certitude que ce courrier arrive le 24 mars au plus tard. Joignez-y la preuve de paiement des frais de procédure, une copie de votre réservation et la preuve de paiement de celle-ci.

Sachez cependant que la probabilité que vous soyez remboursé est faible. En effet, en tant que créancier « ordinaire » vous n’êtes pas prioritaire lors du remboursement des créances.

Votre déclaration de remboursement doit être envoyée à l’adresse suivante :