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Madame V. a été remboursée de son billet Eurostar.

Madame V. a réservé via Internet 3 billets de train Eurostar Bruxelles-Londres, aller et retour. La veille du départ, un des voyageurs tombe malade, et ne pourra pas se rendre en Angleterre.

Madame V. se rend donc la veille du départ à la gare de Gand-Saint-Pierre pour obtenir l’échange du billet afin que le voyageur puisse se rendre à Londres un autre jour. A la gare de Gand-Saint-Pierre, personne ne peut aider Madame V., et elle est renvoyée à la gare de Bruxelles-Midi.

Le lendemain matin, Madame V. se rend à Bruxelles. Arrivée sur place, elle apprend qu’elle ne peut pas échanger le billet là non plus. Ils ne peuvent qu’annuler le billet Bruxelles-Londres avant le départ, pas l’échanger.
A Bruxelles, elle reçoit donc un cachet d’annulation sur son billet. Avec cela, Madame V. pouvait se rendre au comptoir Eurostar de Londres, St-Pancras, pour l’échange.

A ce comptoir Eurostar, il lui est expliqué qu’ils ne pouvaient échanger que le billet Londres-Bruxelles, et pas le billet Bruxelles-Londres, car ce dernier avait été annulé à la gare de Bruxelles-Midi.

Madame V. a contacté Eurostar à son retour pour expliquer son problème. Eurostar lui répond qu’elle a acheté des billets non-échangeables. Par conséquent le billet ne peut être échangé.

Madame V. a pourtant lu sur son billet qu’il était “exchangeable before departure”. Elle contacte donc notre centre, et grâce à l’intervention de notre réseau, Madame V. a reçu remboursement de l’intégralité de son billet.

elf/adh

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