20/12/2010

Madame S. obtient le remplacement de sa casserole Tupperware qui avait fondu dans le four.

Lors d’une réunion à domicile, Madame S. a acheté une casserole Tupperware pour la somme de 99 €. Cette casserole était conçue pour aller au four. Or, la casserole a fondu dès la première utilisation. Madame S. avait pourtant scrupuleusement suivi la notice d’emploi. Celle-ci précisait une température de 200°, sous chaleur tournante et que la casserole devait être installée au milieu du four.

Madame S. a restitué la casserole à l’intermédiaire qui l’a renvoyée à Tupperware en France. Le fabricant français a rejeté la plainte de Madame S. au motif que celle-ci aurait fait un mauvais usage de sa casserole. Celle-ci aurait été trop proche de la source de chaleur. La cliente belge a toutefois contesté.

Ne parvenant à résoudre son problème, Madame S. nous a demandé d’intervenir auprès de Tupperware.

Malgré que Tupperware n’ait pas reconnu le défaut de fabrication, ils ont toutefois consenti à envoyer une nouvelle casserole à Madame S.

ibe

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