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Madame M. n’a pu séjourner à l’hôtel car l’agence avait omis d’effectuer la réservation à son nom.

Madame M. a réservé un hôtel à Marrakech en passant par un site web anglais. La réservation lui a coûté 145.47 €. Arrivée à l’hôtel, Madame M. s’est vu opposer un refus de séjour au motif qu’il n’y avait aucune réservation à son nom. L’hôtel a même affirmé n’avoir jamais travaillé avec l’agence en question.

Depuis son lieu de vacances, Madame M. a tenté de joindre l’agence, sans résultat. N’ayant d’autre choix, Madame M. a dû se rendre dans un autre hôtel où elle a payé son séjour.

Dès son retour, Madame M. a introduit une réclamation auprès du site web anglais. Elle n’a jamais reçu de réponse.

Madame M. s’est tournée alors vers notre réseau pour obtenir de l’aide. Grâce à l’intervention de nos collègues anglais, Madame M. a pu obtenir le remboursement de la réservation dont elle n’a pu profiter.

ibe

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