19/02/2008

Madame K. a récupéré le montant payé pour son billet d’avion après une erreur de réservation.

Madame K. habite en Espagne et a réservé un vol de Séville à Bruxelles par téléphone auprès de SN Brussels Airlines. Elle n'a reçu aucune confirmation écrite de cette réservation. Quelques jours avant le vol, sa belle-fille découvre par hasard en téléphonant à l’aéroport que le numéro de vol correspond à un trajet Bruxelles-Séville.

Madame K. a alors contacté plusieurs fois la compagnie aérienne. La seule solution selon celle-ci était d’acheter un nouveau billet.

Madame K. s’est alors adressée au CEC belge via le CEC espagnol. Le CEC a pris contact avec SN Brussels Airlines à propos de cet incident. La compagnie a finalement accepté de rembourser à Madame K. 260 €, le prix du billet réservé par erreur.

elf/chn

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