04/08/2011
Madame H. finit par bénéficier de la garantie du meilleur prix offerte par un site de réservation.
Dans le cadre de l’organisation de son voyage à destination du Maroc, Madame H. consulte différents sites web pour réserver une chambre d’hôtel au meilleur prix. Une fois son choix arrêté, elle effectue sa réservation via un site web français.
Ce site web offrait la garantie du meilleur prix : si un client trouve une offre similaire à un prix inférieur sur un autre site, il peut demander le remboursement de la différence et bénéficier d’une ristourne de 10%.
Madame H. a trouvé une offre similaire à un prix inférieur, pour le même hôtel marocain et aux mêmes conditions, sur un site web italien. Madame H. en a donc informé immédiatement le site français afin de profiter de la garantie du meilleur prix. Celui-ci a cependant refusé de donner une suite positive à sa demande au motif que l’intitulé de la chambre publié par le site italien ne correspondait pas à l’intitulé publié sur son propre site.
Convaincue de son droit, Madame H. a saisi le CEC Belgique. Bien que l’intitulé soit effectivement différent sur le site français et le site italien, la chambre qui est offerte sur les deux sites web est bien la même. Madame H. respectait donc toutes les conditions de la garantie du meilleur prix. Sur base de notre argumentaire, le site français a finalement accepté de rembourser la différence et d’octroyer une ristourne de 10 % à Madame H.
ibe
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