30/11/2010
Madame A. obtient le remboursement de ses vases qui se sont brisés après qu’elle les ait remplis d’eau.
Madame A. qui vit aux Pays-Bas a acheté via Internet deux vases auprès d’une entreprise belge. Elle s’était basée sur l’annonce suivante : « Vases laqués en bois de tung chinois. Delicousl est un vase en bois de Tony Wang, fait entièrement à la main par des spécialistes chinois. Largeur 40, hauteur 40, profondeur 7,7 mm ».
Les vases ont été correctement livrés. En les manipulant, un problème est toutefois apparu. Les deux vases se sont brisés lorsqu’ils ont été remplis d’eau.
Madame A. a contacté l’entreprise à plusieurs reprises par e-mail pour exposer son problème. La seule solution qui lui a été offerte était une réduction sur un prochain achat. Insatisfaite, elle a demandé l’aide du réseau des CEC.
Nous avons contacté l’entreprise belge étant donné que la situation de Madame A. était couverte par la législation belge sur les garanties. Elle pouvait en effet estimer que les vases ne devaient faire l’objet d’aucune attention particulière étant donné que l’annonce ne précisait rien à ce propos. Elle pouvait donc remplir les vases avec de l’eau.
L’entreprise a reconnu que les vases n’étaient pas conformes à l’annonce et a consenti à rembourser le prix d’achat, 120 €, à Madame A.
elf/ibe
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