25/10/2010
Madame A. commande des pièces pour sa BMW mais reçoit des pièces pour une Audi.
Madame A. a passé une commande de pièces pour sa BMW sur le site web d’une société luxembourgeoise. A la réception du colis, Madame A. se rend compte que les pièces reçues ne conviennent pas à une BMW, mais sont prévues pour une Audi.
Ne sachant rien faire avec ces pièces envoyées par erreur par la société, Madame A., les a renvoyées à cette dernière par recommandé, à ses frais. Elle a ensuite, tout naturellement, demandé le remboursement de ces frais de renvoi, dus à l’erreur de la société et non à la sienne.
La société a toutefois refusé de les lui rembourser mais lui a proposé un avoir pour une prochaine commande. Cette proposition ne convenait pas à Madame A., qui ne comptait plus effectuer de commande auprès de cette société.
Grâce à l’intervention de notre réseau, Madame A. a finalement pu être remboursée des frais de renvoi qu’elle a engagés. adh
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