Ma femme est enceinte de triplés et le médecin lui interdit de prendre l’avion. Pouvons-nous exiger le remboursement de nos tickets ?

Dans le courant du mois de mai, mon épouse et moi avons réservé auprès d’une agence de voyage un vol aller-retour vers la Nouvelle Zélande, prévu pour le mois de novembre. En août, mon épouse apprend qu’elle est enceinte de triplés. Son gynécologue lui interdit alors un si long voyage. Je souhaiterai savoir si nous avons droit à un remboursement. Notre assurance annulation refuse d’intervenir dans le remboursement et notre agence de voyage affirme que nous ne pourrons être remboursés.

La loi ne prévoit en effet pas de droit de rétractation pour les réservations de vols. Vous devez dès lors vous référer aux conditions générales de votre agence de voyage ainsi que de la compagnie aérienne qui est responsable du vol. En fonction du type de billet acheté, vous avez parfois la possibilité d’annuler sans frais, de le céder ou de le reporter par exemple. Si ces conditions générales ne prévoient rien, il vous reste l’option assurance.

Si votre cas est couvert par une assurance annulation, vous pouvez réclamer auprès de votre assureur le remboursement de votre voyage. Une annulation pour raisons médicales permet généralement de se faire rembourser le vol. Dès lors, nous vous invitons à consulter les conditions générales de votre assurance annulation. Si vous constatez que le cas est couvert, nous vous conseillons d’insister auprès de votre assureur en vous référant à ses conditions générales et en lui communiquant la preuve que l’annulation a fait suite à des raisons médicales.

Si aucun de ces deux scénarios ne vous est applicable, il ne vous sera pas possible d’obtenir le remboursement du vol.

Par contre, vous pourriez, sous certaines conditions, réclamer le remboursement des taxes d’aéroports. Un code de conduite a été élaboré par l’Association des compagnies aériennes européennes (AEA). Ce code prévoit entre autres le remboursement des taxes, frais et redevances qui sont repris sur le billet d’avion en cas de non-utilisation de celui-ci par le passager. Cette possibilité a déjà fait l’objet d’un cas vécu sur notre site que nous vous invitons à lire.

Quel que soit le cas, n’hésitez pas à faire appel à votre agence de voyage. Même si elle n’est pas tenue de vous rembourser votre billet d’avion, l’agence de voyage a l’obligation de venir en aide et de prêter assistance au voyageur ; peu importe qu’elle agisse en tant qu’intermédiaire ou en tant qu’organisateur de voyage.

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