03/05/2005

Les vendeurs ignorent encore, bien souvent, que la garantie légale est de 2 ans.

Prenons la nouvelle loi sur les garanties. Depuis le 1er janvier 2005, tous les biens de consommation acquis depuis cette date tombent sous le coup de la nouvelle loi.

Mais, il arrive encore que des consommateurs s’entendent dire par des professionnels qu’ils n’ont droit qu’à une garantie de 6 mois ou 1 an.

Madame A. se rend dans une bijouterie avec son fils qui veut acheter une montre avec son argent de poche. Après le paiement, il reçoit un ticket de caisse et la vendeuse lui conseille de bien le conserver parce qu’il bénéficie d’une garantie de 6 mois. Mais, Madame A. qui a lu la brochure du CEC, dit à la vendeuse que la garantie est d’application pendant 2 ans maintenant. La vendeuse répond qu’elle n´en a jamais entendu parlé. De plus, le ticket mentionne clairement une période de garantie de 6 mois.

Si un consommateur ne sait pas qu’il a droit à une garantie de 2 ans, le risque de ne pas voir ses droits respectés, en cas de défaut au produit, est grand. Les vendeurs ne le savent pas toujours et peuvent, même sans le savoir, donner de fausses informations aux clients.

Il est donc important qu’aussi bien les professionnels que les consommateurs soient au courant de la nouvelle loi sur les garanties. C’est pourquoi le CEC a édité un fascicule informatif qui explique la loi de manière claire et compréhensible.

La brochure peut être obtenue au 02 542 33 89, via info@cecbelgique.be ou être téléchargée ici.

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Les vendeurs ignorent encore, bien souvent, que la garantie légale est de 2 ans.