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Les postes belge et tchèque indemnisent Monsieur R. de la perte de son colis après plusieurs va-et-vient.

Lors de son séjour en République tchèque, Monsieur R. achète un vélo et l’envoi via la poste tchèque vers son domicile en Belgique. Le colis n’est toutefois jamais arrivé à destination. Après qu'il ait introduit une réclamation auprès de la poste tchèque, celle-ci a demandé à Monsieur R. de contacter la poste belge pour être indemnisé conformément à un accord de coopération entre les deux postes. La poste belge a toutefois rejeté la demande de Monsieur R. au motif qu’elle n’était pas responsable de l’envoi du colis, et donc de sa perte.

Monsieur R. a ainsi été renvoyé d’une poste à l’autre sans trouver de solution. Il a saisi le CEC Belgique qui, en collaboration avec le CEC République tchèque, a contacté les postes belge et tchèque pour solutionner ce problème au plus vite. Les deux postes ont maintenu leur position. Monsieur R. a saisi également le médiateur du service postal. Finalement grâce à l’intervention de tous ces services ainsi qu’à la persévérance de Monsieur R., la poste belge a finalement accepté de verser l’indemnisation telle que demandée par Monsieur R.

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